如果买的一口价黄金重量、质量上出现问题，而消费者需要将其退掉但是商家不给退的，这种情况打12315一般都是能退的。但是，如果只是因个人喜好需要退掉的，且在购买时有约定不能退换的，那么就算是打12315也很难退。

12315的作用就相当于是“调解员”，在商家和消费者之间进行调解，如果调解不成功的，12315也是没有办法的，只能终止调解。12315调解不成功，消费者要不转向其他行政部门进行投诉，要不就是选择通过诉讼或者仲裁解决。

12315投诉受理的规定：

1、投诉的范围一定要在市场监督管理职责内。

2、投诉的商品或者服务必须在保质期、有效期内。

3、投诉的对象必须要明确。商家的地址、联系电话、店名等资料一定要真实填写。

4、投诉的案件必须发生在消费者因生活消费的需要购买、使用商品或者在接受服务的时候。

5、有真实的投诉理由、证明，投诉诉求要具体且合理。

12315的受理和终结时间：在收到申诉书当日起7个工作日内会给出是否受理的决定，并会告知投诉人。在收到申诉书之日起60个工作日内会终结调解，要是调解不成的，调解会被终止。