因疫情原因被退回的快递，收件人可以与商家商量退款，而被退回的快递是需要支付退回运费的，这笔被退回的快递费则由寄件人支付。因为对于快递公司来说，属于已经完成了一次运输，只是因为疫情原因导致无法送达相应城市，被迫退回而已，相当于寄件人需要承担寄出与退回两次快递运费。

通常情况下，若疫情没有处于十分严峻的地步，快递公司都是不会将快递私自退回的。关于快递物流运输情况及收寄问题，消费者们可以登录快递官网寻找人工客服进行解答或致电快递客服热线进行实时查询。

快递官方客服热线及官网入口如下：

顺丰速递：官方客服热线：95338；官网入口：【顺丰速递官网】。

中通快递：官方客服热线：95311；官网入口：【中通快递官网】。

百世快递：官方客服热线：95320；官网入口：【百世快递官网】。

申通快递：官方客服热线：95543；官网入口：【申通快递官网】。

德邦快递：官方客服热线：95353；官网入口：【德邦快递官网】。

韵达速递：官方客服热线：95546；官网入口：【韵达速递官网】。

圆通速递：官方客服热线：95554；官网入口：【圆通速递官网】。

中国邮政速递Ems物流：官方客服热线：11183；官网入口：【中国邮政速递物流】。

极兔速递：官方客服热线：+86 021 23142687；官网入口：【极兔速递官网】。