统一通信平台到底能为我们做什么？(一)

　　虽然统一通信平台已经渐渐被大家所接受，市场也逐步走向火热，

统一通信平台到底能为我们做什么？(一)

　　UC代表统一通信，相信业内人士已经耳熟能详了，那么，UBC又是什么呢？它与UC的关系是怎样的呢？

　　UBC是Unified Businessmunication的简称，即统一商业通信，是统一通信平台在商业领域应用的专用名词，是从属于UC这个“大概念”的。

　　先来看一个等式：UBC＝员工＋过程＋信息＋技术。这表明，UBC不仅仅是多种渠道的通信，更是各种通信技术／服务、企业员工、商业过程和各种信息的集成、融合。

　　员工――即那些直接或间接卷入UBC系统的实体。

　　包括：

　　◆人－人、人－机器、机器－机器

　　◆企业－企业、企业－客户、客户－客户

　　◆一对一、一对多、多对多。

　　商业过程――根据要达成的商业目标制定并遵循的一系列流程与规范，具有典型的时间先后特征。

　　◆企业内部：生产制造、供应链、后勤／行政管理

　　◆企业外部：市场推广／销售、物流、支持／服务、结算

　　信息――统一通信平台的内容，《统一通信平台到底能为我们做什么？(一)》()。

　　◆谁：发起人、关系、背景、角色、学识、部门、价值、所在位置和联络历史

　　◆什么事：主题、任务、数据、内容、计划、类型（销售、服务、通知）

　　◆何时：实时或延时、随机还是计划

　　◆哪里：位置（面对面、虚拟、远程）、形态、可行性、成本

　　◆为什么：客体、事件、动机、突发事件

　　技术／服务――解决基于以上的统一通信平台怎么实现的问题。

　　◆渠道：语音、视频、Web、信息传递、信函／传真、面对面

　　◆呈现：状态、位置、可用性、联络规则

　　◆地址录：用户ID和信息、身份认证、授权认证

　　◆会议：通过多渠道组建多人沟通

　　◆控制：建立、传输、转发、排队、路由规则

　　◆移动性：从哪里发起交流――设备、网络、渠道

　　◆客户端：智能手机、上网本、虚拟客户端、PC机

　　◆报告：实时日志、历史记录

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