顾客资产回报率
顾客资产回报率(Customer Return Assets,CRA) 是分析企业从客户那里获利多少的有效方法之一。该方法仅从每个客户的毛利中减去直接客户成本，包括销售费用、服务费用和送货费用等，而不考虑企业的研究开发、设备投资等费用，求出一个顾客资产回报率。
调查表明，不同顾客的CRA差距很大，从5%到55%不等，这表明了顾客对企业利润贡献大小的不同。通过CRA分析，还可以具体了解这种差距产生的原因。例如，针对每个客户的销售成本的不同，给予不同顾客折扣的不同，从而得出一个分析报告，不仅表明最高、中等和最低盈利顾客，而且说明了问题产生的原因。
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