客户关系管理的内容
一、简介
客户关系管理简称为CRM，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。二、内容
1、营销管理。营销管理的主要内容是帮助市场专家对客户和市场信息进行全方面的分析，从而对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效地工作。2、销售管理。销售管理主要负责管理商业机遇、账户账号以及销售渠道等方面。销售管理把企业的所有的销售环节有机结合，使其产品化，建立一条以客户为导向的工作流程。
3、服务管理。服务管理可以使客户服务代表有效地提高服务质量，增强服务能力，从而更加容易捕捉和跟踪服务中出现的问题，迅速准确地解决问题，延长客户生命周期。
4、现场管理。现场管理即移动销售和服务解决方案，允许企业有效管理各个分支机构的服务。现场管理依赖相关系统来管理可预防维护计划等，确保客户问题第一时间得到解决。
5、呼叫中心。呼叫中心提供当今最全面的计算机电话集成技术，通过对已拨号码识别服务等全方面支持，并针对客户选择最有效的通道，将客户与合适的业务代表接通。
三、原则
1、客户是企业战略资源的原则2、客户资源的扩展原则
3、建立稳定客户资源的原则
4、客户关系中的整合共赢原则
四、目的
挖掘关键客户；留住现有客户；放弃回报低的客户；上一篇：大乐透专家预测
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