天猫遇到差评要不要回复

天猫遇到差评建议要回复，具体如下：

1、如果因为质量不好或宝贝描述不符而差评，应该真诚地道歉，然后和气地和买家商量解决办法；主动承担来回运费进行退换货，不要有任何拖延，态度诚恳道歉。

2，如果因款式不满意而差评。这个就主要是客户的问题了，但是切记不要因此觉得客户无理取闹，而是应该和气地和客户商量，尽量说服客户换货，相信客户能感受诚意，并因此对小店留下不错的印象。

3，如果因客服人员态度差而差评。切忌听到客户的不满就急着解释，那会让客户觉得在推脱责任。如果真是咨询太多无法及时回复，旺旺可以调皮的给对方来一个回复。

天猫（英语：Tmall，亦称天猫商城），原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，由淘宝网分离而成，浙江天猫网络有限公司营运。其属于B2C模式，整合数千家品牌商、生产商，提供商家和消费者之间的一站式解决方案。它在2012年双十一购物节上宣称13小时卖100亿，创造了当时的世界纪录，并在此后连续多年不断刷新销售记录，已成为中国最大的零售购物网站之一。

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